Människor ringer psykiska hotlines av olika anledningar. Vissa gör det av nyfikenhet och letar efter svar på frågor som kan vara svåra att hitta någon annanstans. Andra söker vägledning, eftersom de känner sig fastnade i sina personliga eller professionella liv och hoppas att en synsk kan ge insikt och vägledning. Vissa människor vänder sig också till psykiska hotlines för känslomässigt stöd, någon för att lyssna på deras problem och erbjuda en lugnande röst under tider av nöd. Samtalets karaktär kan variera från att söka efter förlorade föremål till råd om relationer, yrkesval eller livet.