Ludzie dzwonią na infolinie psychiczne z różnych powodów. Niektórzy robią to z ciekawości, szukając odpowiedzi na pytania, które trudno znaleźć gdzie indziej. Inni szukają wskazówek, ponieważ czują, że utknęli w życiu osobistym lub zawodowym i mają nadzieję, że medium może zapewnić wgląd i kierunek. Niektórzy ludzie zwracają się także do infolinii psychologicznych po wsparcie emocjonalne, kogoś, kto wysłucha ich problemów i zaoferuje kojący głos w chwilach niepokoju. Charakter rozmowy może wahać się od poszukiwania zagubionych przedmiotów po porady dotyczące związków, wyborów zawodowych lub życia.