Folk ringer psykiske hotlines av ulike grunner. Noen gjør det av nysgjerrighet, og leter etter svar på spørsmål som kan være vanskelig å finne andre steder. Andre søker veiledning, da de føler seg fast i sitt personlige eller profesjonelle liv og håper at en synsk kan gi innsikt og retning. Noen mennesker henvender seg også til psykiske hotlines for emosjonell støtte, noen for å lytte til problemene deres og tilby en beroligende stemme i tider med nød. Samtalens karakter kan variere fra å søke etter tapte gjenstander til råd om forhold, karrierevalg eller livet.