Le persone chiamano le hotline psichiche per vari motivi. Alcuni lo fanno per curiosità, cercando risposte a domande che magari difficilmente si trovano altrove. Altri cercano una guida, poiché si sentono bloccati nella loro vita personale o professionale e sperano che un sensitivo possa fornire informazioni e indicazioni. Alcune persone si rivolgono anche alle hotline psichiche per ottenere supporto emotivo, qualcuno che ascolti i loro problemi e offra una voce rassicurante durante i momenti di angoscia. La natura della chiamata può variare dalla ricerca di oggetti smarriti a consigli su relazioni, scelte di carriera o vita.