Orang-orang menelepon hotline psikis karena berbagai alasan. Ada yang melakukannya karena penasaran, mencari jawaban atas pertanyaan yang mungkin sulit ditemukan di tempat lain. Yang lain mencari bimbingan karena mereka merasa terjebak dalam kehidupan pribadi atau profesional mereka dan berharap seorang paranormal dapat memberikan wawasan dan arahan. Beberapa orang juga beralih ke hotline psikis untuk mendapatkan dukungan emosional, seseorang untuk mendengarkan masalah mereka dan memberikan suara yang menenangkan selama masa-masa sulit. Sifat dari panggilan tersebut dapat berkisar dari mencari benda yang hilang hingga nasihat tentang hubungan, pilihan karir, atau kehidupan.