Les gens appellent les lignes d’assistance psychique pour diverses raisons. Certains le font par curiosité, à la recherche de réponses à des questions difficiles à trouver ailleurs. D’autres recherchent des conseils, car ils se sentent coincés dans leur vie personnelle ou professionnelle et espèrent qu’un médium pourra leur fournir un aperçu et une orientation. Certaines personnes se tournent également vers les lignes d'assistance psychique pour obtenir un soutien émotionnel, quelqu'un qui écoute leurs problèmes et offre une voix apaisante en période de détresse. La nature de l'appel peut aller de la recherche d'objets perdus à des conseils sur les relations, les choix de carrière ou la vie.