Οι άνθρωποι καλούν ψυχικές τηλεφωνικές γραμμές για διάφορους λόγους. Κάποιοι το κάνουν από περιέργεια, αναζητώντας απαντήσεις σε ερωτήσεις που μπορεί να είναι δύσκολο να βρεθούν αλλού. Άλλοι αναζητούν καθοδήγηση, καθώς αισθάνονται κολλημένοι στην προσωπική ή επαγγελματική τους ζωή και ελπίζουν ότι ένα μέντιουμ μπορεί να προσφέρει διορατικότητα και κατεύθυνση. Μερικοί άνθρωποι απευθύνονται επίσης σε ψυχικές τηλεφωνικές γραμμές για συναισθηματική υποστήριξη, σε κάποιον για να ακούσει τα προβλήματά τους και να προσφέρει μια χαλαρωτική φωνή σε περιόδους στενοχώριας. Η φύση της κλήσης μπορεί να κυμαίνεται από την αναζήτηση χαμένων αντικειμένων έως συμβουλές για σχέσεις, επιλογές σταδιοδρομίας ή ζωή.