Folk ringer til psykiske hotlines af forskellige årsager. Nogle gør det af nysgerrighed og leder efter svar på spørgsmål, som kan være svære at finde andre steder. Andre søger vejledning, da de føler sig fastlåst i deres personlige eller professionelle liv og håber, at en synsk kan give indsigt og retning. Nogle mennesker henvender sig også til psykiske hotlines for følelsesmæssig støtte, nogen til at lytte til deres problemer og tilbyde en beroligende stemme i tider med nød. Karakteren af ​​opkaldet kan variere fra at søge tabte genstande til råd om forhold, karrierevalg eller livet.